1、候补购票是指12306平台的一种购票服务和方式。若旅客遇到车票售完的情况，在12306平台登记购票信息支付预购票资金后，如有退票、余票，12306系统将自动为其购票，购票速度和成功率都将领先于抢票软件。
2、候补订单是已无票情况下网上排队，按序等待他人退票，订单时应确定最后时间。时间到了仍未有票，退回票款，且不收手续费等其它费用。
3、旅客如遇所需车次、席别无票时，可按日期、车次、席别提交购票需求，并预付票款，如该线路有退票、余票，12306系统将自动购票。每位用户可提交1个候补订单，每个候补订单可预订3张车票。
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