卖家拒绝了3次退款就证明协商无果，此时最好进行购物投诉并找到淘宝小二进入仲裁。需要收集和卖家的聊天记录以及交易记录，把证据都交给小二之后等待仲裁结果。仲裁结果下来之后，卖家和买家都会在7个工作日的时间内完成维权操作。
一般情况下，只要是卖家买家双方经过协商之后，按照规定的流程进行退款就可以了。但是如果卖家拒绝了3次退款可能是双方对于退款的处理方式没有协商好，建议出现这种情况的话，最好先投诉并申请小二介入。
如果申请了小二介入的话，首先需要收集和卖家的聊天记录以及交易记录，同时还需要找到有力证据证明应该是卖家进行赔偿或者让步。有时候平台的客服会打电话询问详细情况，只需要如实把情况告诉客服就可以了。
等待淘宝小二进行仲裁之后，会在15个工作日把仲裁的结果通知卖家和买家，而判定有过失的那一方就需要出面解决。如果是判定买家维权成功，那么在7个工作日内卖家就需要把金额退还，这样才不会受到警告。
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