12349是为广大社区居民提供便民服务的公益性平台，为全市社区居民提供家政服务，并为老年人提供紧急救援、生活帮助、主动关怀三项特色养老服务。市民可以通过拨打12349热线提出自己的问题，即可获得各种社区服务：如家政服务、水电维修、信息中介、医疗保健、教育培训等20多大类包含100多个项目。
平台以全国统一的民政公益线12349作为支撑，不断整合社会商家资源，开通便民服务、防走失、残疾人求助、老年人法律援助、移车提醒等多条服务专线，为广大市民提供便捷的生活服务和信息咨询服务。同时，平台还在社区构建完善的集医疗救助、生活照料、精神慰籍为一体的“虚拟养老院”，为居家老人提供全方位的服务，让老人安安心心居家养老。
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