根据国家邮政局颁布的《快递业务操作指导规范》第五章第三十条：收派员将快件交给收件人时，应当告知收件人当面验收快件。快件外包装完好，由收件人签字确认。如果外包装出现明显破损等异常情况的，收派员应当告知收件人先验收内件再签收，快递企业与寄件人另有约定的除外。
对于网络购物、代收货款以及与客户有特殊约定的其他快件，快递企业应当按照国家有关规定，与寄件人或商家签订合同，明确快递企业与寄件人或商家在快件投递时验收环节的权利义务关系，并提供符合合同要求的验收服务，寄件人或商家应当将验收的具体程序等要求以适当的方式告知收件人，快递企业在投递时也可予以提示，验收无异议后，由收件人签字确认。
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