买家自付款之时起即可申请退款，自买家申请退款之时起两天内卖家仍未点击发货的，淘宝通知支付宝退款给买家，自卖家在淘宝确认发货之时起，买家未在以下时限内确认收货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给卖家 。
买家申请退款后，依以下情况分别处理：
1、卖家拒绝退款买家有权修改退款协议要求淘宝介入或确认收货，买家在卖家拒绝退款后七天内未操作退款流程关闭，交易正常进行；
2、卖家同意退款或在五天内未操作且不要求买家退货的，淘宝通知支付宝退款给买家；
3、卖家同意退款或五天内未操作且要求买家退货的，退款流程关闭交易正常进行。
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