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人工智能对企业管理的影响

2019-10-08来源:中国林产化工网

近来,关于AI(人工智能)的各方讨论总是不绝于耳――阿尔法狗连胜中国围棋第一人柯洁,牛津校友的尤瓦尔・赫拉利(Yuval Noah Harari)围绕AI著成的新书《未来简史》畅销全球,牛津大学更有研究表示全球发达国家中将有47%的工作在未来25年内受AI影响而消失。 今年五月,赛德商学院管理实践副教授乔纳森・特雷弗(Jonathan Trevor)在《金融时报》上发表文章,探讨了人工智能的发展为社会决策者和企业管理层造成的巨大影响。

人工智能对企业管理的影响

人工智能企业管理

以下是人工智能将在未来帮助企业沟通的一些见解:

人工智能将分析所称呼的“数字呼吸”、“生活网络”的数字化景观,并报告准确的预测力、实时更新和趋势评估。让你的想象力自由驰骋。如果每天每时每刻都有这种深度的信息,你会怎么做?人工智能将通过虚拟和增强现实应用的创新方式向目标受众(甚至是微目标受众)传递新闻。编辑、分析师和员工将能够从舒适的办公室里“走进”会议室,体验新闻发布会、简报或信息会议。人工智能将能够更快地响应危机,将预设参数作为以人为中心的应急计划的一部分。人工智能机器人将被设定为帮助危机沟通的领导者,而且他们不会在激烈的危机中被情绪所左右。人工智能将成为一种新概念,称为基于身份的公司通信。其精确度将令人印象深刻,每个人都可以进行个性化的通讯。人工智能将能够告知公司通信人员在未来问题上的不一致、冲突和预测。人工智能还将帮助揭露谎言和识别欺骗。由于社会大众对营销自动化的过度饱和,一个公司的声誉在未来的5-10年里将比现在更有意义。人工智能将使企业通信成为日常工作的一部分,直接与机器进行通信。想把信息分发给机器人其实这有点激进,但它即将到来,也许比你想象的要快,而且机器人不会像《星球大战》里的R2-D2那样。

下面让我们重点解读人工智能在2018年对企业的十大影响。

一、AI民主化推动更多企业使用AI

人类一直致力于开发对全社会具有长期积极影响的人工智能,我们最近一两年看到类似OpenAI非营利机构的成立,以及微软、Facebook、Google、Amazon所提倡的AI民主化,无不是希望降低企业使用人工智能的门槛,虽然这其中可能夹杂着大公司希望利用自身人工智能平台的“私活”,但不可否认的是,人工智能的技术壁垒正在逐渐打破,中小企业以及个人开发展正在享受人工智能生态所带来的好处,大规模可以使用的成熟的人工智能工具和框架,将极大地推动人工智能在各类企业中的使用。

二、公司招聘和培训体系将改变

毫无疑问,企业为了更好地利用好人工智能技术,必定会招聘各种专业人才,比如数学、算法或者技术专家。甚至,一些大型企业可能会增加CAO(首席人工智能官)这样的高级职位,并将人工智能纳入到公司整体战略之中。

考虑到企业的运营将来与人工智能密切相关,企业的培训体系也面临着一次变革,员工接受培训,与机器配合高效工作的时候,使之将会发挥最大作用,与人工智能有效配合工作的技能一定会成为企业未来培训的重中之重。Orchestrate COO Sayer Martin就表示,人工智能能够消除很多重复性的体力劳动,提升员工的关注度和行动效率,比如与客户的互动、销售项目跟进以及提升客户满意度等等。

三、面向客户的角色和流程将大幅得益于人工智能

在企业中,人工智能将会对面向客户的角色和流程(如销售和营销)方面将产生最大的影响,市场营销和销售人员将充分利用人工智能产品更好地了解客户及其行为,并能够快速制定出个性化的营销方案。Orchestrate COO Sayer Martin就表示,人工智能能够大幅降低重复性的体力劳动,让员工更加专注业务核心,并大幅提升效率,例如与客户的互动,营销客户的跟进以及客户满意度的提升等。

四、智能助手将成为企业的必备

在智能助手方面,金融、零售以及媒体这些需要面向大量消费者的企业将视其为必备。2018年,将会有越来越多企业为其产品添加聊天机器人,以创造更多更好的互动体验。此外,基于人工智能的语音助手也将逐步进入到这些企业后端,帮助后台工作人员减轻负担,提升工作效率。

五、企业将利用人工智能改进用户体验

用户体验也是被认为可以利用人工智能大幅改进的领域,例如,在零售领域,通过人工智能技术可以大幅提升购物、支付等体验。不仅仅如此,对于那些低代码和无代码的应用而言,使用人工智能来帮助应用开发工具了解使用模式,以便自动适应其特定角色。这为最终用户打造了一个更流畅的体验,并帮助自动量身定制合适的功能集合,从而最终提高生产力,降低安全风险或者合规风险。

六、人工智能将帮助企业消除偏见

过去,企业决策通常会带有一定的感情或者外部偏见,从而让业务行动受到潜在的干扰。现在,人工智能可以帮助企业在各种业务决策中尽量减少情感或者外部偏见的干扰,人工智能和人配合决策会让决策和行动更加高效。

例如,在晋升环节或者招聘业务中,人工智能可以帮助消除有意识和无意识的偏见,让企业更加收益。

七、人工智能用于网络安全保障

企业的网络安全专业人士将会聚焦在新型的网络攻击,而人工智能将会是新的网络安全保障技术,它防御复杂的黑客行为并提供更多保护。当前,很多数据欺骗技术产品是自动化,可以通过欺骗攻击者,发现攻击者并主动将其击退,从而实现对高级攻击的检测、分析和防御。

将人类智能与天生能够不断适应并变得更加智能的技术相结合,为迄今为止大多数网络安全技术缺乏的防御者提供了竞争优势。 企业采用人工智能技术,最终可以适度降低风险,并更有效地保护最重要的数字资产和实物资产的完整性、机密性和可用性。

八、需要防范黑客利用人工智能制造的攻击

人工智能不仅仅是企业提升效率的工具,也可能沦为黑客手中制造攻击的武器。2018年,黑客有可能利用人工智能技术制造出更多的网络安全威胁。

这些网络安全可能是一些有针对性的攻击,不仅仅是针对AI设备,目标甚至可能是AI算法,例如,向提供人工智能的云服务植入恶意代码,或者向机器人等智能设备提供错误信息等等,这些潜在网络安全威胁的确不容忽视,也是企业在2018年可能面临的一大挑战。

九、人工智能将进一步改造企业

数字化转型推动企业向数字化、智能化方向转变,人工智能将进一步推动企业转型,在2018年,我们会看到很多行业将前所未有的方式实施人工智能,改造企业的营销、服务、制造等环节,这种改造不仅仅是业务流程的改造,还有组织结构以及业务内容的改造。

虽然无论是数字化转型还是人工智能,目前都有炒作泡沫,企业要想发挥人工智能全部潜力仍然有较长的路要走,但这种趋势已经不可阻挡。

十、 人工智能将创造新的岗位

虽然关于人工智能威胁论已经铺天盖地,比如取代司机、医生、律师等职业等等,但人工智能在消灭一些职业的同时,也在创造一些新的岗位,甚至有专家表示人工智能将会增加工作而不是取代人类工作。根据Gartner的统计,到2020年人工智能有望创造230万个就业岗位,同时仅消除180万个就业机会。不仅如此,随着企业智能化能力的提升,很多软件和应用都将得到大幅增强,实际上使人类更高效、更有效和更准确。

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